Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site internet ?
La création d’un cahier des charges est une première étape vers la réussite de votre projet web. Le design doit fournir des réponses claires. Cette page est conçue pour vous permettre de définir une stratégie digitale pour faire de votre projet web un véritable site vitrine ou e-commerce performant.
Définir des objectifs par écrit
- Spécifications fonctionnelles
- normes éditoriales
- Direction artistiques pour le graphiste
- Spécifications d’optimisation des moteurs de recherche
- spécifications techniques souhaitées
Définir l’objectifs de votre futur site internet
Dans un premier temps, vous devez définir les grandes lignes du projet Web en identifiant les objectifs du site. Qu’il s’agisse de fidéliser, d’informer, de vendre, de divertir ou de connecter, ces informations aideront les webmasters à comprendre vos besoins.
Une fois les objectifs de votre site Web identifiés, les fonctionnalités futures de votre site Web émergeront naturellement. Les objets les plus simples sont des types suivants :
- Obtenir de nouveaux clients
- Augmenter votre part de marché
- Accroître la sensibilisation
- Recevoir des messages par e-mail
Les objectifs plus spécifiques sont :
- Visites prévues
- Volume des ventes
- Numéro de contact
- Panier moyen
Besoins des utilisateurs
Essayez de décrire aussi précisément que possible à quoi ressemble un client type. Créez des « personnages » pour chacun de vos objectifs. Nous vous recommandons d’identifier clairement les objectifs principaux et secondaires.
Qui formera votre futur public ?
Clients, prospects, curieux, définissent alors pour chaque objectif en quoi le site répondra à leurs attentes. Essayez de décrire une personne idéale en retenant certains critères, tels que :
- âge
- le sexe
- catégorie professionnelle sociale
- Budget
- Habitudes de consommation
Décrivez le profil des clients et des visiteurs du site de votre entreprise.
Par exemple : Nous ciblons un public féminin et développons notre activité B2C. Les profils types de nos clients potentiels sont : Des femmes de 25 à 45 ans soucieuses de la terre, de la nature, des produits bio et à la recherche d’une vie saine et équilibrée.
Il peut s’agir d’un profil de clients les plus rentables avec lesquels votre entreprise a travaillé avec succès, mais il peut également s’agir d’un profil de clients avec lesquels vous n’avez pas encore travaillé mais que vous aimeriez contacter.
Cela peut entraîner plusieurs types de contenu : un pour chaque objectif. Vous devrez adapter les informations à votre rôle.
Il est facile de construire une arborescence en construisant une liste de besoins cibles et en se demandant ce qu’attendent vos prospects et/ou clients.
Contraintes budgétaires et délais
À ce stade, vous voulez certainement le meilleur pour votre site Web, et les webmasters seront en mesure de vous fournir une infinité d’options techniques. La principale limite sera donc votre budget.
Horaire prévisionnel :
Indiquez également votre date d’échéance. Peuvent-ils varier ? Avez-vous une date de sortie souhaitée?
- La date de création et de validation du modèle
- Les dates de création et de vérification du contenu
- Dates de création et de vérification du site
- date de la phase de test
- date de mise en ligne
Brève présentation de votre entreprise
Avant toute chose, il est préférable de fournir votre adresse et vos coordonnées. Ensuite, décrivez brièvement votre entreprise.
- Date de fondation
- Secteur d’activité
- Activité principale
- Service ou produit vendu
- L’étendue géographique de votre marché
- Nombre d’employés
- Chiffre d’affaires
- Axe principal de développement
Décrivez brièvement vos activités, produits ou services que vous proposez…
Présentation des personnes qui travailleront sur ce projet :
Pour une bonne communication et pour éviter tout retard dans la fourniture des fichiers nécessaires au site, il est préférable d’attribuer un rôle à chacun de vos collaborateurs.
Listez vos concurrents :
Liste des sites Web des concurrents. Fournissez des URL en commentant les avantages et les inconvénients de leur site. Donnez des exemples de sites avec vos commentaires, dont vous aimez le contenu (éléments, animations, effets, couleurs, arborescences, fonctions, plugins, etc. en utilisant cette charte graphique…
Plus important encore, pensez à montrer que vous ferez les choses différemment d’eux pour vous différencier sur le marché.
Votre point de départ
Faites l’inventaire de ce que vous avez déjà :
- site Internet
- marque déposée
- charte graphique
- image de haute qualité
- icône – illustration
- texte
- titres
- rédaction
- crochet commercial
- slogan
- papier blanc
- Film
- étude de cas
- entrevue
- Comptes publicitaires (LinkedIn Ads,
- Google Ads, Facebook Ads, etc.)
- comptes de médias sociaux
- Outils Google : Gestionnaire de balises,
- Analytics, Search Console
Afin de mieux répondre à vos besoins actuels, nous vous recommandons de décrire brièvement votre solution Internet existante ou de remplacement.
- Type de site : site vitrine, e-commerce (et moyen de paiement utilisé), autre…
- Nombre de pages stratégiques
- Quelle technologie a été utilisée : WordPress (quels plugins ont été utilisés), php personnalisé, site Web statique…
- De quels outils statistiques disposez-vous (analytics, tag manager, autre…)
- Avez vous déja un blog ?
Spécifications fonctionnelles
fonctionnalités du site Web
Le web permet d’automatiser certaines tâches pour vos clients. Les fonctions qui apparaissent le plus souvent sont : les formulaires (contacts, offres, etc.), la programmation de newsletter, les statistiques pour vous aider à recibler votre audience, la publicité sur les réseaux sociaux, etc.
Par rapport à votre ancien site web, quels modules conserver et supprimer ?
Le cahier des charges vise à définir les fonctionnalités de votre site en termes de :
- Galeries photos
- Blog
- Diaporama
- Visualisation en 360° du produit
- Moteur de recherche
- Création de codes promotionnels
- Module de parrainage
- E-commerce
- Moyen de paiement
- Relance de paniers abandonnés
- Module d’avis clients
- Site multilingue
- Site d’annonces (immobilières, films, livres, etc…)
- Site communautaire (profils, autorisations, fonctionnalité uniquement pour les membres)
- Agenda d’événements
- Géolocalisation
- Espace membre
site Vitrine
- Combien de pages de stratégie voulez-vous ? (Une page stratégique décrivant globalement vos services)
- Combien de pages secondaires voulez-vous ? (idéalement des pages secondaires pour développer vos pages stratégiques de manière plus complète)
- En termes d’objectifs pour votre site display :
- Combien de trafic prévoyez-vous ?
Combien de contacts souhaitez-vous ?
Boutique E-commerce
votre catalogue de produits
Vos produits doivent être classés. Mais quelle est votre catégorie de produits ? Sous-catégorie ? Sous-catégorie ? ETC…
caractéristiques du produit
- Unité de poids du produit (kg):
- Dimensions en centimètres :
- Détails du produit:
Variantes de vos produits ?
- par taille
- par couleur
- Autres fonctionnalités personnalisées
Le prix changera-t-il en fonction du changement ?
Calcul de la TVA :
Oui/Non, quelle est la TVA à mettre en place ? Par exemple : 5,6 %, 20 %…)
La TVA varie-t-elle selon le pays d’achat ?
La TVA comprend-elle les frais d’expédition ?
Module d’abonnement :
Définir le nom, la durée, le prix et les services proposés et les catégoriser par type d’abonnement
Module de paiement :
Définir la devise à prévoir
- Solutions bancaires
- CB via Monetico, SystemPay ou votre banque désignée (chiffre d’affaires annuel recommandé supérieur à 20 000 €)
- CB via Stripe (notre préféré, surtout si votre chiffre d’affaires annuel est inférieur à 20 000 €)
- Pay Pal
- Virement bancaire
- Chèque
Inventaire des produits :
Faut-il activer la gestion des stocks ? Exemple d’affichage lorsqu’un produit est en rupture de stock
Si un produit en rupture de stock est autorisé à la vente (en temps opportun)
Commande :
Autoriser la commande sans créer de compte ?
Souhaitez-vous envoyer un e-mail chaque fois que le statut d’une commande change ?
Facturation:
Vous souhaitez éditer des factures PDF pour votre comptable ?
Mentions légales:
Avez-vous des mentions légale ?
Module de livraison :
Tout d’abord, il est judicieux de définir une classe de livraison : sont-elles gratuites ? Y aura-t-il des colis express ? Sera-t-il livré en point relais ?
Alors choisissez un partenaire ou nous :
- collissimo
- Fedex
- par l’intermédiaire d’un transporteur
- Envoi par vous même
Dans quelle zone géographique ? Voulez-vous vous limiter à un pays ou à une région ?
Souhaitez-vous calculer les frais d’expédition?
Conditionnement:
- à l’unité
- par lot
- Spécifié par un calcul sur mesure
Les frais d’expédition par article sont-ils calculés en fonction du poids, de la taille ou du volume ?
Vos options de vente en ligne
Souhaitez-vous des options ?
- évaluation du produit
- code promo
module de traduction
Pour les sites multilingues, précisez dans quelles langues le site doit être traduit et si vous avez déjà toutes les traductions. Indiquez également les différents alphabets, s’il y en a.
S’agit-il d’une traduction que vous souhaitez proposer aux étrangers résidant hors de France, ou ciblez-vous un marché spécifique, comme la version anglaise US ou UK ?
Cahier des charges éditoriales
Combien de pages
La spécification doit définir le nombre de pages en termes de produit/service de votre site Web, mais aussi en termes de « rôles » mentionnés ci-dessus, car le nombre de pages affecte les référencement et donc le succès de votre site Web.
Répertoriez toutes les pages simples, y compris le texte et les images, en fonction de votre « rôle ».
Augmenter le nombre de pages signifie également augmenter le nombre de points d’entrée potentiels pour les visiteurs des moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité de votre site Web sur le Web. Mais si vous avez une tonne de pages avec un contenu médiocre, les miracles ne se produiront pas…
Arborescence et tables des matières
L’arborescence définit la façon dont les pages du site sont organisées, un peu comme un arbre généalogique. Il doit être ergonomique, c’est-à-dire clair et cohérent. Énumérez ce que le fournisseur de services doit utiliser et ce que le fournisseur de services doit créer.
Le contenu
Indiquez le format du contenu à intégrer (texte, photo, vidéo, son, etc.)
Le texte : avez-vous un titre, un texte, un slogan, une accroche marketing ? Avez-vous déjà un brouillon? Y a-t-il un texte que le prestataire de services doit créer ?
Photos : Avez-vous des photos haute résolution de votre entreprise ? Allez-vous embaucher un photographe? Achètera-t-il des photos d’une photothèque ?
Dessinez clairement votre stratégie sur papier pour la visualiser.
Un bon cahier des charges ne peut se passer d’un schéma pour décrire l’organisation de votre page d’accueil et des pages les plus stratégiques.
Les rubriques de votre site internet
Ils précisent l’interface de votre site web sous forme de maquettes simples permettant de positionner les menus, les actualités, les encarts, les textes, qui occupent les zones stratégiques.
L’interactivité permet de définir des scénarios d’accès. Nous pouvons modéliser les spécifications Web qui définissent toutes les interactions des utilisateurs avec votre site.
Quelques directives pour le graphiste
Le cahier des charges d’un site internet ne doit pas négliger le web design, la charte graphique prend une place très importante.
- Quelle couleur utiliser ?
- Qu’aimeriez-vous voir sur votre site Web?
- Quelle est la police de votre charte graphique ?
- Avez-vous des photos de vos événements/services ?
- Avez-vous des illustrations?
SEO de votre site web
Le nerfs de la guerre : la liste de mots clés
La rédaction du cahier des charges doit être accompagnée d’une liste de mots-clés pertinents à votre domaine d’activité pour assurer un bon retour sur investissement.
Aujourd’hui, la présence sur les réseaux sociaux est un facteur essentiel de votre visibilité sur le web. Réfléchissez à comment faire un lien vers votre profil ou permettre aux internautes de partager vos contenus sur des plateformes telles que Facebook, Linked In, Viadeo, Instagram ou Pinterest.
Cahier des charges technique
Comment est-il codé ?
Quelle technologie le site Web utilise-t-il? Pour les sites de présentation ou dynamiques nous préférons HTML/CSS et PHP. Pour un site autonome qui est publié et mis à jour régulièrement, nous préférons WordPress. Sauf demande explicite contraire, le langage de programmation est généralement choisi par le webmaster.
nom de domaine
Un nom de domaine, ou adresse Internet, correspond à l’identité de votre entreprise sur Internet, il est donc important de bien le choisir. Ces noms doivent être mémorables, simples et pertinents par rapport à la référence Web.
Votre hébergement
L’hébergement dépend du type de site Web que vous aurez. Plus il y a de connexions simultannées à votre site, plus vous aurez besoin d’un hébergement performant.
Adresse e-mail
Listez les adresses e-mail que vous souhaitez communiquer avec vos collaborateurs sur le web. Ils peuvent être personnels ou génériques, tels que contact@votrenomdedomaine.com, marketing@votrenomdedomaine.com, etc.
mettre à jour le site Web
Les mises à jour de votre site Web
Un site Web réussi dépend de la pertinence de votre contenu. C’est pourquoi les mises à jour sont importantes. Elles vous permettent d’éviter que vos informations ne deviennent obsolètes, sans compter qu’elles jouent un rôle dans votre référencement naturel. Il est judicieux de choisir un CMS de type wordpress pour mettre à jour indépendamment le site web après sa mise en ligne, surtout s’il contient un grand nombre de pages. Sinon, vous devrez alors décider à qui confier la maintenance de votre site web.
Si nécessaire, offrez une formation à votre personnel sur l’utilisation du backend.
Maintenance après le lancement du site
HTTP Archive a publié son rapport annuel Web Almanach. L’enquête vise à étudier l’écosystème des systèmes de gestion de contenu (CMS) et observer les caractéristiques des sites web sur les différents CMS disponibles sur le marché.
Maintenance après le lancement du site
Avez-vous besoin d’un webmaster pour assurer le suivi ? Indiquez si vous envisagez de développer, de mettre à jour ou de fournir du contenu pour le site Web.
Demandez des devis
Notez les informations que vous souhaitez inclure dans votre devis.
- Profil de l’entreprise
- Liste des tâches nécessaires à la mise en place du site Web
- Calendrier d’exécution
- Tarif personne/jour
en conclusion
Le cahier des charges du site sera sans doute à discuter avec le webmaster en fonction de vos objectifs.
Que vous soyez un artisan, une PME ou que vous débutiez dans le e-commerce, il est préférable de prendre le temps de bien faire cette étape pour éviter toute erreur pouvant nuire à votre image de marque.